Realizar un pedido na nosa web é un proceso pensado para que che resulte cómodo e sinxelo. Acompañámosche en cada paso:

1. Selecciona o produto:

   • Lentes de contacto :

     • Se xa utilizas unhas en concreto, selecciona tipo, graduación e cantidade.

     • Se aínda non telo claro, podes utilizar a opción “axudámosche a encontrar as túas lentes de contacto” ou pedir cita na túa óptica habitual.

     • Escolle entre Compra única se soa necesitas un pedido puntual, ou Subscrición, se prefires esquecerche de facer pedidos e recibir as túas lentes de contacto automaticamente coa frecuencia que ti elixas.

     • Unha vez configurado o produto, pulsa “Engadir”.

   • Lentes de sol ou accesorios:

     Elixe o modelo e a cor e pulsa “Engadir”.

   • Lentes de ver :

     Desde a nosa web non é posible realizar pedidos de lentes con lentes graduadas, pero ofrecémosche varias opcións para adaptarnos ás túas necesidades:

     • Comprar lentes sen graduación con filtro azul:

       Ideais para protexer os teus ollos da luz azul dos dispositivos electrónicos. Só tes que elixir o modelo e a cor e facer clic en “Engadir sen graduación con filtro azul”. Ao tratarse dun produto fabricado expresamente baixo a túa solicitude (produto personalizado), non admite devolución por dereito de desistencia.

     • Pedir cita para graduar en óptica:

       Se queres coñecer ou actualizar a túa graduación e consultar a dispoñibilidade da montura en tenda para adquirila con lentes graduadas, fai clic en “Pedir cita para graduar en óptica” e reserva cita na óptica e horario que prefiras.

     • Solicitar orzamento de lentes + lentes graduadas:

       Ao facer clic en “Solicitar orzamento”, poderás configurar os lentes que che gusta de forma rápida (tipo de defecto visual, lentes e tratamentos). O orzamento é orientador. O prezo final e a dispoñibilidade da montura confirmaranse na óptica, onde os nosos profesionais asesoraranche de forma personalizada segundo as túas necesidades e estilo de vida.

2. Revisa o teu cesta:

   Asegurache de que todo está correcto e pulsa “Facer pedido”.

3. Identificache:

   Podes iniciar sesión, crear unha conta ou continuar como convidado.

   
   

   • Se iniciaches sesión antes de comezar coa compra, elixe o método de envío, “envío a domicilio” ou “recoller gratis en tenda”.

   • Se inicias sesión, introduce o teu correo e contrasinal e elixe o método de envío, “envío a domicilio” ou “recoller gratis en tenda”.

   • Se prefires continuar como convidado, indica o teu correo electrónico para poder facer o seguimento do pedido. A continuación, elixe o método de envío, “envío a domicilio” ou “recoller gratis en tenda”.

   
   

   Unha vez introducidos os datos de envío, introduce os datos de contacto “nome”, “apelidos” e “teléfono” e pulsa sobre “Continuar a resumo”.

4. Revisa o resumo:

   Confirma que a información é correcta antes de proceder ao pagamento e fai clic en “continuar a método de pagamento”.

5. Elixe como queres pagar:

   Tarxeta, Bizum, Klarna, Google Pay ou PayPal.

Se necesitas factura, marca a opción “Quero factura de compra” e completa os datos de facturación. Para finalizar o pedido, revisa as condicións de compra e a política de protección de datos, e marca o recadro de aceptación.

Unha vez finalizada a compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos os detalles do teu pedido.

Depende de como realizaches o teu pedido:

• Pedido como convidado:

  Recibirás un correo electrónico coa ligazón de seguimento en canto o teu pedido saia do noso centro loxístico. Se non o encontras, podes contactar co noso equipo de Atención ao cliente e estaremos encantados de axudarche.

• Pedido coa túa conta:

  Podes consultar o estado en calquera momento desde “O meu perfil” → “Os meus pedidos”. Ademais, cando o pedido sexa enviado, recibirás un correo coa ligazón de seguimento.

Sempre que realizas un pedido na nosa web enviamos automaticamente un correo de confirmación. Se non o recibiches, recomendámosche:

• Revisar a carpeta de spam ou correo non desexado.

• Confirmar que o teu enderezo de correo é a correcta (podes revisaro no teu perfil).

• Esperar uns minutos xa que ás veces o envío pode tardar lixeiramente.

Se aínda así non recíbelo, non realices un novo pedido. Contacta co noso equipo de Atención ao cliente indicando o enderezo de correo utilizado na compra.

Un pedido pode cancelarse, entre outros motivos, por:

• Incidencias co pagamento

• Roturas de stock

• Datos incompletos ou incorrectos

• Algunha incidencia técnica puntual

Nestes casos, e de acordo coas nosas Condicións de Compra, informarémosche canto antes.

Unha vez confirmada a compra, o pedido entra automaticamente en preparación, polo que non é posible realizar modificacións posteriores.

Isto non afecta ao teu dereito de desistencia, que poderás exercer segundo os prazos e condicións establecidas na normativa vixente.

Se consideras que o teu pedido se realizou por erro, contacta canto antes co noso equipo de Atención ao cliente , indicando o teu número de pedido ou o correo electrónico co que realizaches a compra:

📧 atencioncliente@multiopticas.com

Ten en conta que, se o pedido xa se encontra en preparación, non será posible cancelaro. Isto non afecta ao teu dereito de desistencia.

• Tarxeta bancaria

• PayPal

• Bizum

• Google Pay

• Klarna (pagamento adiado)

Se o pagamento non se completou, revisa:

• Os datos introducidos

• A autorización do teu banco ou app de pagamento

• Comprobar que non se realizou ningún cargo

• Probar con outro método de pagamento

Se o problema persiste, contacta co noso equipo de Atención ao cliente , xa que podería tratarse dunha incidencia técnica xeral da web.

No cesta encontrarás a opción “Teño cupón desconto”. Introduce o código e o desconto aplicarase automaticamente antes de finalizar a compra.

Podes solicitara unha vez que o pedido fose entregado:

• Desde o teu perfil, nos “meus pedidos” → “Solicitar factura”

• Por correo electrónico, indicando número de pedido, DNI, nome completo, enderezo completo e correo electrónico: atencioncliente@multiopticas.com

Os pedidos realizados en ópticas físicas non se mostran na túa conta en liña. Para consultar o estado ou calquera detalle, debes contactar directamente coa óptica onde realizaches a compra.

Queremos que gozos da túa compra canto antes. Por iso coidamos cada fase do envío, adaptando os tempos segundo o tipo de artigo e a zona de entrega:

• Pedidos regulares (lentes de sol e accesorios)

  • Península e as Baleares: 1 – 4 días laborables

  • Canarias: 2 – 8 días laborables

  • Ceuta e Melilla: 3 – 7 días laborables




• Pedidos con produtos de contactología

  Estes artigos requiren unha preparación específica, polo que o envío pode tardar ata 2 días laborables adicionais aos prazos dos pedidos regulares.




• Pedidos con lentes con lentes sen graduación + filtro azul (blue stop)

  Ao tratarse dun artigo personalizado, fabricado exclusivamente unha vez realizas o teu pedido, o prazo de entrega é superior ao dun pedido regular

  • Península: 7 – 10 días laborables

  • Canarias: 8 – 12 días laborables

  • Ceuta e Melilla: 8-12 días laborables

Durante períodos de alta demanda (como Black Friday, rebaixas ou campañas especiais) os tempos de preparación e entrega poden variar lixeiramente.

Os custos de envío dependen da zona de entrega:

• Península e as Baleares: Gastos de envío: 3,90 €

• Canarias: Gastos de envío: 5,90 €

• Ceuta e Melilla: Gastos de envío: 28 €*

* En Ceuta e Melilla, os gastos de aduana e impostos abóanse no momento da entrega.

Selecciona a opción “Recoller gratis en tenda” e elixe a óptica onde desexas recoller o teu pedido. Cando o pedido saia do noso centro loxístico, avisarémosche por correo electrónico e poderás recollero na óptica seleccionada nun prazo de 1 a 2 días laborables.

Disporás de 7 días para recollero presentando o correo de confirmación. Se non se recolle nese prazo, o pedido devolverase ao noso centro loxístico e xestionarase o reembolso, sempre que non se trate dun produto personalizado. Nese caso, o noso equipo de Atención ao cliente contactará contigo para acordar unha nova entrega.

Isto non afecta ao teu dereito de desistencia, que poderás exercer dentro dos prazos e condicións establecidas pola normativa vixente.

• Se realizaches a compra a través da túa conta:

  Encontrarás a información actualizada no apartado “Os meus pedidos”.

• Se realizaches a compra como convidado:

  Enviarémosche un correo electrónico coa ligazón de seguimento en canto o teu pedido sexa enviado.

Se non che encontras no domicilio, o transportista intentará contactarche por teléfono e realizará un segundo intento de entrega o seguinte día laborable.

Se o pedido é rexeitado ou non pode entregarse tras os intentos, regresará ao noso centro loxístico. Nese caso, xestionarase o reembolso sempre que non se trate dun produto personalizado. Para os produtos personalizados, o noso equipo de Atención ao cliente contactará contigo para acordar unha nova entrega.

Esta situación non afecta ao teu dereito de desistencia, que poderás exercer dentro dos prazos e condicións establecidas pola normativa vixente.

Unha vez confirmado o pedido, o proceso actívase automaticamente e non é posible modificar o enderezo de entrega.

Non obstante, cando recibas o correo de “pedido en camiño”, poderás actualizar os datos a través da ligazón de seguimento da empresa de transporte, sempre que esta opción estea dispoñible.

Actualmente non é posible seleccionar unha data ou franxa horaria concreta, xa que a entrega depende da ruta organizada pola empresa de transporte.

Si, podes autorizar outra persoa para recibir o teu pedido:

• Entrega a domicilio: O transportista rexistrará á persoa que reciba o pedido no enderezo indicado.

• Recollida en óptica (Clic & Collect): A persoa que recolla o pedido deberá presentar un xustificante, como o correo electrónico de confirmación, para poder identificar correctamente a entrega.

Nalgúns casos, se tras varios intentos non é posible contactarche ou autorizouse unha alternativa de entrega, o pedido pode deixarse nun punto próximo (por exemplo, un Punto Pack). Nese caso, deixarase aviso coa situación.

Se non consegues localizaro, contacta co noso equipo de Atención ao Cliente a través das canles dispoñibles e axudarémosche a resolvero.

Si, realizamos envíos a Canarias, Ceuta e Melilla. Pola contra, non realizamos envíos internacionais.

Se o teu pedido presenta algunha incidencia relacionada coa preparación ou o transporte (produto incorrecto, falta dalgún artigo ou danos), contacta co noso equipo de Atención ao cliente por correo electrónico dentro dos 3 días posteriores á entrega para xestionaro canto antes:

📧 atencioncliente@multiopticas.com

Se inclúes a seguinte información, poderemos axudarche máis rápido:

• Número de pedido

• Breve descrición da incidencia

• Fotografías do produto e da embalaxe

Este prazo aplica unicamente a incidencias de preparación ou transporte e non afecta aos teus dereitos de garantía por defecto de fabricación, que seguirán vixentes conforme á normativa legal.

Se ao recibir o teu pedido o produto é correcto, pero decides devolvero porque non é o que esperabas ou cambiaches de opinión, dispós de dúas canles para realizar a devolución:

1. En calquera das nosas ópticas

Só terás que acudir cun xustificante do pedido, por exemplo, o correo de confirmación, para que poidan identificaro e xestionar a devolución.

2. Enviandoo ao noso centro loxístico

Podes enviarnos o teu pedido utilizando a empresa de mensaxaría que prefiras. Ten en conta que:

• Non realizamos recollidas de pedidos.

• Os gastos de envío correrán pola túa conta, xa que non trátase dun defecto de fabricación nin dun erro no pedido.

• É imprescindible incluír dentro do paquete o correo de confirmación do pedido ou, no seu defecto, unha nota co número de pedido e os teus datos de contacto.

Unha vez recibamos o teu paquete, verificaremos o seu estado e, se cumpre as condicións devolución por desistencia, tramitaremos o reembolso polo mesmo método de pagamento utilizado.

Enderezos dos nosos centros loxísticos

Península e as Baleares:
MULTIÓPTICAS (Devolucións)
Avenida dos Reis, 5
28770 Colmenar Viejo (Madrid)

Canarias:
MULTIÓPTICAS (Atención ao Cliente)
Pol. Ind. Montaña Blanca, C/ El Mirador nº 17 (parcela 9)
35413 Arucas (Las Palmas)

Ceuta e Melilla:
Envío ao enderezo de Península / Baleares, asumindo os gastos de aduana.

Actualmente non realizamos cambios directos.
Se desexas un produto diferente, poderás devolver o teu pedido por desistencia e realizar un novo. Antes de iniciar a devolución, ten en conta que:

• Os produtos personalizados, xa sexa adquiridos individualmente ou como parte dun pack ou promoción, non admiten devolución.

• Os packs ou artigos comprados con prezo promocional deben devolverse completos.

Dispós de 14 días naturais desde a recepción do pedido para realizar a devolución.

Depende da canle que elixas:

• En óptica : a xestión realízase de forma practicamente inmediata unha vez rexistrada a devolución.

• Envío a centro loxístico : unha vez recibido o paquete e verificado o seu estado, a xestión adoita completarse en 1 ou 2 días laborables.

O reembolso procesarase a través do mesmo método de pagamento utilizado. O prazo pode variar segundo o teu banco e o momento en que recibamos a devolución, pero normalmente se completa nun ou dous días e nunca superará o prazo legal de 14 días.

Se tras unha semana desde a confirmación da devolución non recibiches o reembolso, contacta co noso equipo de Atención ao cliente para que poidamos axudarche.

Non poderán devolverse:

• Artigos personalizados, como os lentes sen graduación con lentes filtro azul (blue stop).

• Lentes de contacto ou líquidos de contactología que fosen desprecintados, usados ou manipulados.

• Produtos que presenten signos de uso. Podes comprobar o produto para asegurarche de que se axusta ao que esperabas, sempre que se manteña en condicións axeitadas e sen sinais de uso máis alá dunha revisión básica.

As devolucións por desistencia de compras en liña xestiónanse conforme ás condicións de compra da web, independentemente da canle utilizada para devolver o produto.

• Devolución en óptica : o equipo explicarache o motivo polo que non pode aceptarse. Ao tratarse dunha canle distinta ao da venda en óptica, para calquera reclamación deberás contactar co noso equipo de Atención ao cliente.

• Devolución enviada aos nosos centros loxísticos : o noso equipo de Atención ao cliente porase en contacto contigo para informarche e explicarche a situación.

Non.
Os packs e produtos adquiridos en promoción son indivisibles, polo que non é posible devolver artigos por separado nin combinaros con outros packs ou promocións.

Se o teu pedido presenta algún defecto que non se producise en transporte, contacta co noso equipo de Atención ao cliente por correo electrónico para que poidamos xestionaro canto antes:

📧 atencioncliente@multiopticas.com

Para axilizar a xestión, recomendámosche incluír:

• Número de pedido

• Breve descrición do defecto

• Fotografías en que se aprecie claramente a incidencia

Unha vez recibida a información, analizaremos o caso e ofrecerémosche unha solución axeitada o máis axiña posible.

En Multiopticas seguimos a normativa vixente para garantir a túa saúde visual. O Real decreto 192/2023, que regula os produtos sanitarios en España, establece os requisitos para a súa correcta distribución e control por parte de profesionais autorizados.

Por este motivo, os lentes graduados non poden adquirirse de forma en liña. É imprescindible realizar a entrega nunha óptica autorizada, onde un óptico optometrista poida axustar a montura ao teu rostro e comprobar de que as lentes se adaptan correctamente ás túas necesidades visuais.

Se necesitas uns lentes graduados, esperámosche nas nosas ópticas. Solicita a túa cita cando necesites e deixa que o noso equipo asesóreche de forma personalizada para encontrar os lentes perfectos para ti.

Actualmente non ofrecemos un servizo de proba na casa. Non obstante, podes probarche as nosas monturas en óptica, onde os nosos equipos asesoraranche sobre materiais, tallas e estilos para axudarche a encontrar a opción que mellor se adapte a ti e ás lentes que necesitas.

Queremos asegurarnos de que a túa experiencia de compra sexa cómoda, práctica e plenamente satisfactoria.

O prezo mostrado na web é orientadora e está pensado para axudarche a ter unha referencia inicial. Inclúe a montura seleccionada e as lentes graduadas configuradas segundo os datos que nos facilitas.

Durante a túa visita á óptica, noso óptico optometrista ofrecerache un asesoramento personalizado e, se é necesario, recomendarache opcións adicionais tanto en monturas coma en lentes (tratamentos, grosores ou materiais específicos) para obter o mellor resultado visual.

Por este motivo, o prezo final confírmase sempre na óptica, tras a valoración profesional.

Na canle en liña, os modelos dispoñibles véndense unicamente como lentes completos, xa que a montura e as lentes forman parte do mesmo produto. Se buscas lentes sen graduación, podes adquirir modelos con lentes filtro azul (blue stop), ideais para a protección fronte a pantallas.

Para a compra de lentes con lentes graduadas, podes pedir cita na túa óptica, onde os nosos profesionais asesoraranche de forma personalizada.

Os lentes con lentes filtro azul (blue stop) incorporan un filtro especial deseñado para reducir a exposición á luz azul-violeta que emiten dispositivos dixitais como móbiles, ordenadores ou tablets.

Son unha excelente opción se pasas moito tempo fronte a pantallas e buscas maiores comodidade visual en teu día a día.

As lentes con tratamento filtro azul (blue stop) están pensadas para mellorar o benestar visual en medios dixitais. Entre os seus beneficios destacan:

• Absorben aproximadamente un 20% da luz azul nociva, axudando a protexer os teus ollos no uso diario prolongado de pantallas.

• Contribúen a unha sensación visual máis relaxada durante o día.

• Axudan a reducir a fatiga e o cansazo ocular.

• Diminúen certos reflexos que poden resultar molestos fronte a luz artificial ou pantallas.

• Os efectos poden variar segundo o usuario e o tipo de uso.

Son ideais tanto para usuarios con necesidades de graduación como para quen buscan unha protección adicional sen graduación.

Coa nosa subscrición recibirás as túas lentes de contacto de forma automática, xa sexa no teu domicilio ou na túa óptica habitual, coa periodicidade que ti elixas. É un servizo totalmente flexible: poderás modificaro, pausarlo ou cancelaro en calquera momento desde a túa conta.

Ademais, os envíos son gratuítos en pedidos a partir de 30 € e avisarémosche con 10 días de antelación antes de cada envío.

Ao engadir un método de pagamento, autorizas o cobramento automático dos próximos envíos mentres a subscrición permaneza activa.

Desde “Compras recorrentes” podes:

• Enviar un pedido decontado :

  Para recibir as túas lentes de contacto antes da data programada. Ao pulsar “Enviar decontado ”xérase un pedido ao instante que recibirás nun prazo de 2 a 6 días laborais.

• Omitir un envío :

  Se non necesitas recibir o pedido nun mes concreto, podes pulsar “Omitir envío” e saltarche só ese envío.

• Cambiar a data do próximo envío :

  Permite adiantar ou atrasar o teu próximo pedido seleccionando unha nova data a través do calendario habilitado. É tan fácil como marcar data desexada e gardar os cambios.

• Modificar a frecuencia de envío :

  Podes axustar cada canto desexas recibir as túas lentes de contacto (mensual, bimensual, trimestral, etc.) desde o recadro “Frecuencia”.

• Cambiar as unidades :

  Se necesitas máis ou menos caixas por envío, modifica a cantidade desde o recadro “Cantidade”.

• Pausar a subscrición :

  Ideal se só necesitas un descanso temporal. Podes facero desde Máis opcións > Pausar subscrición, sen cancelara definitivamente.

• Cancelar a túa subscrición :

  Cando non desexes continuar, accede a Máis opcións > Cancelar subscrición e segue os pasos. Se o próximo envío xa está en proceso, a cancelación aplicarase aos seguintes envíos.

• Omitir un produto concreto :

  Se desexas excluír só un produto do teu próximo envío, selecciona Máis opcións > Omitir produto desde o mesmo produto.

• Reactivar unha subscrición :

  Se has pausado ou cancelado unha subscrición, poderás volver activara en calquera momento pulsando “Reactivar subscrición”.

*As modificacións poden tardar ata 24 horas en procesarse.

Neste caso, deberás cancelar a subscrición actual e realizar un novo pedido activando unha nova subscrición coa graduación actualizada.

Lembra que as lentes de contacto son un produto sanitario e deben utilizarse sempre seguindo a recomendación de teu óptico optometrista.

Recomendámosche:

• Revisar o teu correo electrónico por se hai actualizacións do pedido.

• Comprobar na túa área de cliente se o pedido aparece como En almacén ou Enviado.

• Se tes dúbidas, contactar co noso equipo de Atención ao cliente , por calquera das canles habilitadas.

Se tes dificultade para seguir conversacións, necesitas subir o volume da televisión ou pides con frecuencia que che repetan as cousas, poderías ter perda auditiva. A única forma de confirmaro é mediante unha proba auditiva profesional que valore o teu caso de forma personalizada.

O prezo varía segundo o nivel de tecnoloxía, as funcións (como Bluetooth ou recarga) e o grao de personalización necesario. Tras unha avaliación auditiva, recoméndase a opción máis axeitada ás túas necesidades e orzamento.

Si, existen opcións de financiamento que permiten fraccionar o pagamento en cómodas cotas. Isto facilita o acceso a unha solución auditiva completa sen necesidade de realizar un gran desembolso inicial.

Si, habitualmente ofrécese un período de proba para que poidas comprobar como adáptasche aos audiófonos en situacións reais antes de tomar unha decisión definitiva.

Existen modelos retroauriculares, intracanle, invisibles, recargables e con conectividade Bluetooth. O máis axeitado dependerá da túa perda auditiva, estilo de vida e preferencias estéticas.

En moitos centros especializados a proba auditiva é gratuíta e sen compromiso. É o primeiro paso para coñecer o teu nivel de audición e valorar se necesitas tratamento.

Inclúen garantía legal e, nalgúns casos, opcións ampliadas con coberturas adicionais. Ademais, o seguimento profesional permite manter o rendemento óptimo do dispositivo.

Un produto personalizado fabrícase expresamente segundo a túa elección, polo que é único e non pode reempregarse para outro cliente.

No noso caso, os lentes con lentes con tratamento filtro azul (blue stop) elabóranse baixo o teu pedido e requiren un proceso técnico individualizado que inclúe a retirada das lentes xenéricas, o tallado e adaptación das novas lentes con tratamento filtro azul (blue stop) á montura seleccionada, así como a súa ensamblaxe manual.

Ao tratarse dun produto fabricado especificamente para ti, non é susceptible de reutilización nin de devolución como un produto estándar, non sendo que presente algún defecto de fabricación ou sufrise danos durante o transporte. Nestes casos, ponche en contacto co noso equipo de Atención ao cliente.

• Para compras a través da web:
  Se o produto mostra o botón “Engadir”, significa que está dispoñible para compra inmediata. No caso de que non estea dispoñible en liña, podes consultar a súa dispoñibilidade na óptica máis próxima utilizando o noso localizador de ópticas.

• Para compras en óptica:
  Recomendámosche usar o localizador de ópticas para contactar directamente coa túa óptica máis próxima e confirmar a dispoñibilidade do produto.

Cando un artigo aparece como esgotado, significa que non hai stock dispoñible nese momento, aínda que podería volver estar dispoñible proximamente.

Os nosos equipos traballan de forma continua na reposición dos produtos máis demandados, polo que che recomendamos revisar a dispoñibilidade máis adiante.

Se o desexas, podes engadir o produto a teu wishlist para localizaro facilmente cando volva estar dispoñible.

As ópticas e a tenda en liña contan con stocks independentes, que poden variar segundo a demanda local, dispoñibilidade ou campañas específicas. Isto pode facer que un artigo estea nunha canle e non no outro. A vantaxe é que sempre tes dúas opcións de compra para encontrar o que necesitas da forma máis cómoda.

Podes descargar a declaración de conformidade directamente desde a ficha do produto, accedendo ao apartado correspondente dentro do propio artigo. Deste xeito, terás un acceso rápido e sinxelo a toda a información normativa relacionada.

Todos os nosos produtos contan cunha garantía de 3 anos fronte a defectos de material, fabricación ou montaxe, tanto do produto como de calquera dos seus compoñentes. Durante este período, se o artigo presenta un defecto de orixe, a garantía cobre a reparación ou substitución sen custo adicional. Ademais, mentres a garantía estea en vigor, presumirase que o defecto é de orixe, agás proba en contrario.

A garantía non cobre danos derivados dun uso indebido, golpes accidentais, o desgaste natural polo uso ou manipulacións non autorizadas.

Se o teu pedido presenta algún defecto que non se producise en transporte, contacta co noso equipo de Atención ao cliente por correo electrónico para que poidamos xestionaro canto antes:

📧 atencioncliente@multiopticas.com

Para axilizar a xestión, recomendámosche incluír:

• Número de pedido

• Breve descrición do defecto

• Fotografías en que se aprecie claramente a incidencia

Unha vez recibida a información, analizaremos o caso e ofrecerémosche unha solución axeitada o máis axiña posible.

Se o teu pedido presenta algunha incidencia relacionada coa preparación ou o transporte (produto incorrecto, falta dalgún artigo ou danos), contacta co noso equipo de Atención ao cliente por correo electrónico dentro dos 3 días posteriores á entrega para xestionaro canto antes:

📧 atencioncliente@multiopticas.com

Se inclúes a seguinte información, poderemos axudarche máis rápido:

• Número de pedido

• Breve descrición da incidencia

• Fotografías do produto e da embalaxe

Este prazo aplica unicamente a incidencias de preparación ou transporte e non afecta aos teus dereitos de garantía por defecto de fabricación, que seguirán vixentes conforme á normativa legal.

Crear a túa conta é moi sinxelo. Só tes que acceder ao apartado “Rexistrarme” na web, completar os teus datos básicos e confirmar o rexistro. En poucos segundos terás o teu espazo persoal listo para usar.

Se tes problemas para entrar:

• Comproba que o teu correo electrónico e contrasinal son correctos.

• Se non lembras o contrasinal, pulsa “Esquecín o meu contrasinal” para restablecera.

• Se o problema persiste, o noso equipo de Atención ao cliente estará encantado de axudarche, contacta con eles a través das canles habilitadas.

É posible que os nosos correos estean chegando á túa carpeta de spam ou correo non desexado. Engade o noso enderezo aos teus contactos ou marcaos como “correo seguro”.

Se aínda así non recíbelos, revisa desde o teu perfil que tes habilitadas as comunicacións e que o correo electrónico rexistrado é correcto.

Na túa área persoal poderás consultar:

• Os teus pedidos en liña e o seu estado

• Os teus datos persoais

• Os teus métodos de pagamento

• Os teus artigos favoritos

• As túas citas

• As túas ópticas favoritas

• A túa compra recorrente

Todo está perfectamente organizado para que encontres o que necesitas en poucos clics. Ademais, os teus métodos de pagamento almacénanse de forma totalmente segura, para que poidas comprar con tranquilidade e comodidade.

Os pedidos e graduacións realizadas en ópticas físicas non se mostran automaticamente na túa conta en liña. Se necesitas esta información, podes consultara directamente na túa óptica habitual e unha vez téñala, engadila no teu perfil.

Accede á “miña conta” e poderás actualizar os teus datos persoais, enderezos, métodos de pagamento en calquera momento.

Se desexas eliminar a túa conta, só tes que solicitaro a través do noso servizo de Atención ao cliente, escribindonos un correo electrónico a atencioncliente@multiopticas.com. Xestionaremos a túa solicitude de xeito seguro, transparente e conforme á normativa vixente.

Ten en conta que a eliminación da túa conta non afectará a aqueles datos que debamos conservar por obriga legal, que seguirán sendo tratados coa máxima confidencialidade e protección.

Pedir a túa cita en liña é moi sinxelo. Só tes que acceder ao apartado “Pedir cita” na nosa web, elixir a óptica máis próxima, seleccionar o servizo que necesitas e escoller o día e a hora que mellor che conveña.

En menos dun minuto terás a túa reserva confirmada.

Si. Desde o correo de confirmación que recibirás ao reservar a túa cita poderás modificar a data, a hora ou cancelar a visita sempre que o necesites.

Se o prefires, tamén podes contactar directamente coa túa óptica para xestionar calquera cambio.

Para que a revisión sexa o máis completa e precisa posible, recomendámosche levar:

• Os teus lentes actuais, se as usas

• As túas lentes de contacto ou estoxo, se es usuario

• Calquera informe ou graduación previa que teñas

Isto permitiranos axustar mellor a avaliación.

Se é a primeira vez que che gradúas, non é necesario que leves nada.

A xestión dos atrasos depende de cada óptica:

• Se chegas só uns minutos tarde, farán o posible por atenderche sempre que a axenda permítao.

• Se o atraso é maior, pode ser necesario reprogramar a cita para garantir un servizo axeitado a todos os pacientes.

En calquera caso, recomendámosche contactar directamente coa óptica para que poidan ofrecerche a mellor alternativa dispoñible.

Nas nosas ópticas podes realizarche un exame visual completa.

O prezo pode variar en función de:

• O tipo de proba realizada

• O tempo necesario para a avaliación

• Se a revisión está vinculada á compra duns lentes na óptica

Para coñecer o prezo exacto, debes consultaro directamente na túa óptica, xa que se trata dun servizo xestionado de forma individual por cada centro.

Non. As compras en liña e as compras en óptica funcionan como canles independentes, con xestións, promocións e dispoñibilidade propia. Iso permíteche elixir sempre a opción que mellor se adapte a ti: a comodidade de comprar en liña ou o asesoramento personalizado na túa óptica.

Podes localizar facilmente a óptica máis próxima utilizando o buscador de ópticas dispoñible na nosa web. Só tes que introducir o teu enderezo, cidade ou código postal, e verás o centro máis próximo, canda o seu horario e servizos.

As ópticas e a tenda en liña poden ter campañas, promocións e condicións comerciais diferentes, o que pode xerar variacións de prezo entre ambos os dous canles. Isto permíteche elixir sempre a opción que máis convéñache en cada momento.

Os servizos poden variar segundo o centro, pero a maioría das ópticas ofrecen:

• Exames visuais completos

• Graduación e adaptación de lentes de contacto

• Axuste e reparación de lentes

• Asesoramento personalizado en monturas e lentes

• Servizo de audiología (dispoñible solo en ópticas seleccionadas)

Para saber exactamente que servizos ofrece cada óptica, podes consultaro na súa ficha dentro do localizador web, onde ademais poderás filtrar especificamente as ópticas que contan con servizo de audiología.

Os pedidos realizados en ópticas físicas non se mostran na túa conta en liña. Se necesitas información sobre un pedido, só tes que pórte en contacto coa óptica onde realizáchelo e poderán informarche do estado ou calquera detalle que necesites.

Podes solicitar a túa graduación na túa óptica ou por correo electrónico escribindo a atencioncliente@multiopticas.com.

Ten en conta que se trata de información sanitaria protexida pola normativa de protección de datos, polo que a súa xestión se realiza conforme á lexislación vixente. Unha vez a óptica nos facilítea, che farémola chegar o máis axiña posible.

Podes consultar as Condicións de compra na nosa páxina web, onde se detallan os termos aplicables aos pedidos, pagamentos, envíos, devolucións e demais aspectos contractuais.

multiopticas.com/é/terminos-y-condiciones-de-compra.html

Se consideras que se vulneraron os teus dereitos ou fuches vítima ou testemuña dunha situación de acoso, discriminación ou outra conduta irregular, podes presentar unha denuncia a través da Canle de denuncias da compañía.

A Canle de denuncias é un medio seguro, confidencial e accesible que permite comunicar posibles incumprimentos legais ou condutas contrarias ao código ético, garantindo:

• A confidencialidade da información

• A protección da identidade do denunciante

• A ausencia de represalias

• Unha xestión independente e obxectiva da denuncia

A denuncia pode realizarse de forma identificada ou, cando a normativa permítao, de forma anónima.

Se necesitas presentar unha reclamación por un desacordo ou unha incidencia relacionada cunha compra realizada nunha óptica, por favor, ponche en contacto coa propia óptica ou contacta co noso equipo de Atención ao cliente escribindo a
📧 atencioncliente@multiopticas.com.

multiopticas.com/é/Canle-denuncias.html

A Política de protección de datos está dispoñible na web corporativa e informa sobre como trátanse os datos persoais, as finalidades, a base legal do tratamento e os dereitos das persoas usuarias.

multiopticas.com/é/politica-de-privacidad.html

As Normas de uso de redes sociais poden consultarse na web e establecen as regras de participación, comportamento e moderación aplicable aos perfís corporativos.

multiopticas.com/é/normas-uso-rrss.html

A Política de cookies está dispoñible na web e explica que cookies utilízanse, con que finalidade e como configuraras ou rexeitaras.

multiopticas.com/é/politica-de-cookies.html

O Aviso legal recolle a información xeral da empresa titular da web, as condicións de uso do sitio e as responsabilidades asociadas.

multiopticas.com/é/aviso-legal.html