EN QUE PODEMOS AXUDARCHE?

< faq / pedidos e guías de compra>

pedidos e guías de compra

Como facer un pedido en Multiópticas.com?

Comprar en Multiópticas.com é moi sinxelo, só tes que seguir os seguintes pasos: 1. Localiza os teus produtos: Localiza o produto desexado. Nas fichas dpuee cada produto, poderás ver cor, materiais, referencia e prezo.

• Lentes de sol mó: selecciona a cor desexada
• Lentes de contacto: indicanos a túa graduación. Tes información sobre cada campo só tes que pasar o rato por riba.

Para incluír o produto no teu cesta, terás que picar sobre o botón “comprar”. 2. Revisa o teu cesta:

• Fai click sobre o cesta para iniciar o proceso de compra. Verás un resumo do pedido. Aquí poderás modificar o contido, eliminar os produtos que non queiras ou engadir máis unidades.
• Se tes un código promocional, inclúeo no campo indicado.
• Termina facendo clic en “continuar”.

3. Identificache/Rexístrate: Tes varias opcións:

• Usuario rexistrado: accede co teu nome de usuario e contrasinal e continúa coa compra.
• Novo usuario- opcións:
  • Rexistrarche. Che recomendámolo porque poderás facer seguimento do teu pedido facilmente, as seguintes compras serán máis rápidas e terás promocións para ti.
  • Comprar como convidado. Completo solo os datos necesarios para o envío do teu pedido.
  • Acceder co Facebook ou do google/Gmail Completo só os datos necesarios para o envío do teu pedido.

4. Completa o teu pedido:

• Selecciona a túa forma de envío:
  • Enderezo concreto: Completa os datos necesarios para entregarche o teu pedido e os teus datos para poderche contactar para a entrega.
  • Recollida en tenda: Selecciona a tenda en que queres recoller o teu pedido e os teus datos para poderche contactar para a entrega.
• Selecciona o teu método de pagamento: Poderás pagar con tarxeta de crédito ou con PayPal.
• Finalizar compra: Revisa toda a información, acepta as condicións de venda e finaliza a compra. Chegarache un correo electrónico de confirmación

Podo saber en que estado encóntrase o meu pedido?

Se! Se compraches como usuario rexistrado, accede á túa conta, e encontrarás toda a información na sección “os meus pedidos”. Se aínda non che rexistraches, a que esperas?. Rexístrate para poder seguir as túas seguintes compras así de fácil. Se compraches como convidado, terás que ir á túa bandexa de correo electrónico e buscar o correo electrónico que che enviamos para confirmar que o teu pedido saíra dos nosos almacéns. Aí tes unha ligazón de seguimento.

Recibín un artigo incorrecto no meu pedido

Recibiches un artigo que non se corresponde coa túa compra? Non che preocupes! Avisanos canto antes contacto. Darémosche a solución que mellor se adapte a ti. Lembra que tes nun período máximo de 3 días laborables desde a recepción do teu pedido para avisarnos de que o teu pedido é incorrecto ou defectuoso.

Falta un artigo do meu pedido:

Pedímosche desculpas! Revisamos con coidado todos os pedidos para asegurarnos de que están correctos. Por favor, ponche en contacto co equipo de Atención ao Cliente para que poidamos resolvero canto antes.

Comprei un produto, pero agora ten outro prezo na web:

É posible que durante este tempo activásemos/desactivado algunha promoción, e por iso vexas un prezo diferente. De acordo coa nosa política, Multiópticas resérvase o dereito a modificar os seus prezos cando o crea conveniente. Polo que non se reembolsará a diferenza.

Por que cancelouse o meu pedido en liña?

Ás veces vémosnos obrigados a cancelar un pedido por diversos motivos:

Dispoñibilidade de stock: Pode que o artigo se esgotase antes de que puidésemos procesar o teu pedido.

Problemas co pagamento: Pode que o teu pagamento non chegásenos ou que non puidésemos verificar os datos do pagamento.

Problemas co enderezo de envío: Pode que introducises unha enderezo de entrega incorrecta ou incompleta e que o noso sistema non puidese procesara.

Se o teu pedido se cancelou, efectuaremos o reembolso correspondente, e porémonos en contacto contigo para avisarche. En calquera caso, non che cobraremos ningún custo.

< faq / envíos>

envíos

Canto tardará en chegar o meu pedido?

Na península e as Baleares, o teu pedido pode tardar entre 1-4 días laborables.

Nas Canarias, entre 2-8 días laborables.

En Ceuta e Melilla, entre 3-7 días laborables.

Se o teu pedido inclúe artigos de contactología, como lentes de contacto ou solucións, ou lentes graduados, é posible que tardemos ata 6 días máis.

Se o teu pedido inclúe lentes graduados de substitución ou lentes sen graduación con filtro azul, é posible que tardemos uns 6 días máis.

Ten en conta que é posible que haxa algún problema que nos obrigue a atrasarnos algo máis. Se é así, pedímosche desculpas. No caso de que chegue fóra da data que os necesites, non che preocupes! Podes devolvernolo. Queremos que quedes sempre feliz coa túa compra.

Non realizamos envíos parciais, polo que se o teu pedido inclúe produtos como lentes de substitución, luz azul ou lentes de contacto, os prazos de entrega serán os marcados para este tipo de produtos.

Durante períodos de alta demanda, como Black Friday ou campañas especiais, os prazos de entrega poderían estenderse lixeiramente. Pedímosche paciencia e comprensión se isto ocorre.

Canto teño que pagar de gastos de envío?

Localización

Península e as Baleares

Canarias

Ceuta e Melilla

Tempo estimado

1-4 días laborables

2-8 días laborables

3-7 días laborables

Gastos de envío

3,90 €

5,90 €

28 € (*)

(*) No caso de envíos a Ceuta e Melilla, o Usuario deberá aboar ademais os gastos de aduana e impostos que xere o pedido. Estes gastos abóanse no momento en que se recibe o pedido e en ningún caso estarán incluídos no prezo que se paga polos produtos. No caso de que non se recepcione o pedido por causas imputables ao cliente os gastos asociados á entrega e devolución do mesmo serán a cargo do cliente.

Como podo facer seguimento do meu pedido?

Se compraches como usuario rexistrado, ve á túa conta, e encontrarás toda a información na sección “os meus pedidos”. Se aínda non che rexistraches, a que esperas?.

Se compraches como convidado, terás que ir á túa bandexa de correos e buscar o correo electrónico que che enviamos para confirmar que o teu pedido saíra dos nosos almacéns. Aí tes unha ligazón de seguimento.

O teu pedido aínda non chegou e xa pasou o prazo que che prometemos?

Se xa pasaron os prazos que che prometemos, comproba o estado do teu pedido:

• Compraches como usuario rexistrado: Localiza o teu pedido na túa conta e comproba o seu estado.
• Compraches como convidado: No correo electrónico de confirmación do teu pedido tes unha ligazón de seguimento.

Ten en conta que, por veces, durante períodos de alta demanda, como campañas promocionais ou Black Friday, os prazos de entrega poden verse afectados e sufrir lixeiros atrasos. Pedímosche desculpas se isto ocorre e agradecemos a túa comprensión.

No caso de que o teu pedido chegue fóra da data que o necesitas, non che preocupes! Podes devolvernolo. O noso obxectivo é que sempre quedes satisfeito coa túa compra.

Se necesitas máis información, non dubides en contactar co noso equipo de atención ao cliente para que poidamos ofrecerche unha solución máis detallada. Contacta connosco.

Como funciona o envío de recollida en óptica?

É moi sinxelo: Cando esteas realizando a túa compra, no paso de “Envío”, selecciona a opción “Recollida en óptica”.

• Nunca seleccionaches unha óptica? Fai click sobre o botón de “seleccionar óptica de recollida”. Se che abrirá unha xanela: introduce unha vía (avenida, rúa, paseo, porto, etc.) e un número; apareceranche as ópticas máis próximas a ese enderezo. Localiza a óptica que queiras e fai clic sobre “Recoller aquí”.
• Xa seleccionaras a túa óptica de recollida? Verás que che aparece por defecto a que seleccionaches. No caso de que queiras recoller noutra óptica, fai clic sobre o botón de “seleccionar óptica de recollida”. Se che abrirá unha xanela: introduce unha vía (avenida, rúa, paseo, porto, etc.) e un número; apareceranche as ópticas máis próximas a ese enderezo. Localiza a óptica que queiras e fai clic sobre “Recoller aquí”.

Cando o teu pedido chegase á óptica seleccionada, recibirás un correo electrónico de aviso. Tes 15 días naturais para recoller o teu pedido desde que che chegou o correo electrónico de aviso. Lembra levar o número de pedido e o teu DNI. No caso de que outra persoa, autorizada por ti, recolla o pedido, terá que identificarse co seu DNI.

Como son os envíos para as Illas Canarias?

A única diferenza é o prazo de entrega (de 2 a 8) días, e o custo de envío (5,90 €). Non haberá gastos adicionais de aduana.

Durante períodos de alta demanda, como campañas promocionais ou Black Friday, os prazos de entrega poderían estenderse lixeiramente. Agradecemos a túa paciencia e comprensión se isto ocorre.

Como son os envíos para Ceuta e Melilla?

O prazo de entrega é de 3-7 días, e os gastos de envío son de 28 €. Terás que ter en conta os gastos orixinados en aduana, que deberás pagar ao recibir o paquete.

Información sobre os envíos internacionais

Sentímoso! Polo de agora non temos contemplado facer envíos fóra de España.

Realizades entregas en lugares de traballo?

Claro! Queremos pórcho o máis fácil posible. O único que tes que facer é indicar o enderezo de envío do teu traballo. O ideal é que indiques o nome da túa compañía ou local nos datos de entrega

Realizades envíos a enderezos de apartados postais?

Non, sentímoso. Lembra que podemos enviarcho ao enderezo que queiras, ou ben podes recollero nas nosas ópticas. Temos máis de 600 para que elixas a que mellor che veña!!

Podo elixir hora e data de entrega do pedido?

Dependerá da empresa de mensaxaría. Cando che enviamos o correo electrónico informandoche de que o teu pedido saíu dos nosos almacéns, incluiremos unha ligazón de seguimento á empresa de mensaxaría. A través desa ligazón, poderás consultar se é posible.

< faq / devolucións e reembolsos>

devolucións e reembolsos

Podo modificar ou cancelar o meu pedido?

Unha vez realizado o pagamento, non podes cancelar nin modificar o teu pedido. Iso si, tes 14 días para devolver o teu pedido así deséxalo (só para compras realizadas en gl.multiopticas.com). Para coñecer todos os detalles, consulta prazos o proceso de devolucións por desistencia.

Cal é o procedemento para facer unha devolución?

O procedemento para facer a túa devolución dependerá do motivo polo que se produza:

Se o produto está danado, defectuoso ou é incorrecto, segue estas instrucións:

• Contacta co noso equipo de Atención ao Cliente nun prazo máximo de 3 días laborables, desde que recibiches o pedido.
• O noso equipo valorará a situación para darche a solución que mellor se adapte a ti. Encargaranse de enviarche un correo electrónico coa documentación que tes que incluír dentro do paquete que vas devolver.
• Comprometémosnos a enviarche outro igual ou ben enviarche o artigo correcto sempre que teñamos stock. Se non fóra posible, devolverémosche o importe do teu pedido, incluídos os gastos de envío e de devolución.

Se o teu produto non che gusta ou xa non quérelo, segue estas instrucións:

• Asegurache de que o teu produto se pode devolver: Informamos que quedan estritamente excluídos do dereito de desistencia a compra de artigos personalizados, como son os lentes graduados e os lentes sen graduar con filtro azul blue stop.
  Para que poidas exercer o teu dereito de desistencia da compra, todos os produtos devoltos deben estar en perfectas condicións e coa súa embalaxe orixinal.
• Ten en conta que no caso que exerza o seu dereito de desistencia, os gastos do envío de devolución correrán ao seu cargo.
  MULTIÓPTICAS reembolsaralle o custo do pedido e os gastos de envío orixinais no caso de que houbéseos.
• Para exercer o teu dereito de desistencia, deberá notificarnos escribindonos ao correo electrónico atencioncliente@multiopticas.com, a túa decisión de desistir do contrato.
  Poderás utilizar o modelo de formulario de desistencia que figura como Anexo ás presentes Condicións Xerais, aínda que o seu uso non é obrigatorio (ligazón) . Para cumprir o prazo de desistencia, basta con que a comunicación relativa ao exercicio pola súa banda deste dereito sexa enviada antes de 14 días naturais desde que recibiches o pedido, momento no que vence o prazo de devolución.
• No caso de que a súa devolución sexa aceptada, o noso equipo de Atención ao cliente indicaralle o proceso que hai que seguir.
  *Informamos que en devolucións procedentes de Ceuta e / ou Melilla o cliente deberá enviar os produtos polo medio de transporte que elixa, facendose cargo dos gastos de aduana.
• É imprescindible incluír no paquete de devolución, canda os produtos, unha copia do documento onde solicitase a desistencia, en que se inclúa o número de pedido e os datos de contacto actualizados, para así poder identificar e contactar no caso de que cumpra.
• A devolución deberá realizarse no prazo máximo de catorce (14) días naturais a partir da data en que nos comunique a súa decisión de desistencia do contrato. Considerarase cumprido o prazo se efectúa a devolución dos bens antes de que concluíse o devandito prazo.

*Informámosche de que tamén podes realizar a túa devolución de compras realizadas a través da nosa web (sempre que os produtos cumpran os requisitos) en calquera dos nosos establecementos de óptica da rede MULTIÓPTICAS.

Cal é o prazo para poder facer unha devolución?

Dependerá do motivo da devolución:

• Se o pedido é erróneo ou defectuoso, terás que contactar co noso equipo de atención ao cliente nun plano máximo de 3 días laborables desde que recibiches o teu pedido.
• Se queres facer unha devolución por desistencia (simplemente cambiaches de opinión), terás un prazo de 14 días naturais (só para pedidos en gl.multiopticas.com) para devolver o teu paquete desde o día que o recibiches.
• Tes toda a información sobre como devolver aquí.

Recibistes os produtos que devolvín?

Rogámosche un pouco de paciencia. Lembra que o paquete pode tardar en chegarnos entre 1-8 días en función de onde esteas. Ademais, teremos que recibiro e chequearlo. Se tardamos máis de 15 días laborables en devolverche o teu diñeiro, non dubides en contactar connosco para saber que pasou.

Como e cando recibirei o meu reembolso?

En canto recibamos o paquete e poidamos comprobar que todo é correcto, realizaremos o teu reembolso inmediatamente polo mesmo método de pagamento que utilizaches.

Se non recibiches o teu reembolso nun prazo de 15 días laborables, contacta co noso equipo de atención ao cliente para que poidamos comprobar que aconteceu.

Cal é o custo que ten devolver un pedido?

• Se o motivo da devolución é que o pedido é erróneo, ou o produto está danado ou defectuoso, nós correremos cos gastos de devolución.
• No caso de que cambiases de opinión, os gastos de devolución serán ao teu cargo.

Podo devolver artigos dunha promoción?

Si, pero terás que devolver o pedido completo xa que non admitimos devolucións parciais.

Que produtos non podo devolver?

No caso de produtos de contactología, como lentes de contacto ou solucións, non se poderán devolver se foron desprecintados, usados ou manipulados. Quedan excluídos do dereito de desistencia todos artigos personalizados como os lentes graduados de substitución e os lentes sen graduar con filtro azul blue stop.

Tampouco poderás devolver produtos usados, danados despois de recibiros ou fóra do prazo de 14 días desde a súa recepción.

En calquera caso, o noso equipo de atención ao cliente valorará que a devolución cumpre cos termos aquí descritos.

Devolucións desde as Illas Canarias

O proceso de devolución é o mesmo que para a península

Devolucións desde Ceuta e Melilla

Neste caso, necesitamos que contactes co noso equipo de Atención ao Cliente para que poidamos axudarche.

Se me reembolsou unha cantidade incorrecta

Por favor, contacta co noso equipo de atención ao cliente para que poidamos indagar que pasou e solucionaro canto antes.

Onde podo localizar o meu xustificante de compra?

• Se estás rexistrado en Multiópticas.com ve á sección web “A miña conta” e pulsar sobre “os meus pedidos”. Localiza o pedido que desexas e imprime o xustificante de compra.
• Se non estás rexistrado, ve ao teu correo electrónico e localiza o correo electrónico de confirmación de compra, poderás imprimiro como xustificante de compra.

Podo quedarme co artigo tras solicitar unha devolución en liña en Multiópticas.com?

O proceso de devolución non se completará ata que recibamos os artigos que solicitaches devolver. Non obstante, agradecémosche que, se cambiaches de opinión con respecto á devolución e o pedido segue no teu poder, avísesnos a través do formulario de contacto para que poidamos pechar a incidencia. O noso obxectivo é darche o mellor servizo, e para iso é moi importante estar ao tanto dos casos resoltos.

< faq / productos>

produtos

Que lentes séntanme mellor? Como funciona a proba virtual?

Podes probarche teus mó virtualmente desde os catálogos de lentes de sol e graduadas ou desde a ficha de produto, facendo clic no botón de proba virtual

Para realizar a proba virtual necesitas dar permiso á web para que acceda á túa cámara e / ou o teu carrete. Tamén podes descargar unha captura da foto para poder poder compartira.

Se ves que o vídeo non empeza, comproba que estás usando un dos navegadores compatibles (Chrome, Safari, Firefox, Edge, Opera) e que está actualizada coa última versión. Ademais, se usas unha webcam, comproba que esta enchufada e que tes instalado os pilotos necesarios no teu ordenador e aceptaches os permisos. Por último, o probador pode fallar se non dispós dunha boa conexión Internet.

O probador axuda a ter unha idea sobre como séntanche os lentes pero hai que ter en conta que se trata dun software e non quedan exactamente igual que na realidade.

Ademais da proba virtual, dámosche algúns consellos para coñecer os lentes que che sentan mellor:

• ROSTROS CADRADOS. Caracterízanse por liñas marcadas, a fronte é igual de ancha que a mandíbula. Favorécenche as formas redondeadas para suavizar as liñas, e as monturas que sexan máis anchas que o rostro para afinaro.
• ROSTROS OVADOS. Son rostros finos coa mesma largura en fronte e queixo e os pómulos algo máis sobresaínte. Neste caso, favorécenche practicamente todas as monturas e formas.
• ROSTROS CORAZÓN ou de triángulo investido. A fronte é máis ancha que o queixo. Favorécenche os lentes que ensanchen a tempa e afíen a parte inferior da cara, como poden ser as de ollo de gato ou as de aviador. Tamén podes elixir modelos que non sobresaian máis alá da tempa se o que queres é equilibrar as liñas faciais.
• ROSTROS REDONDOS. As liñas do rostro redondéanse e a cara preséntase circular. Favorécenche os lentes cadrados e angulosos.
• ROSTROS ALONGADOS. A distancia entre a fronte e o queixo é maior. Os lentes que che favorecen son as máis amplas, que cubran bastante a cara para así crear o efecto visual de acurtar o rostro.

Os nosos consellos sobre saúde visual

Como líderes no sector óptico, queremos pór á túa disposición o coñecemento e a experiencia dos nosos profesionais. Consulta estes, consellos e suxestións relacionadas coa túa saúde visual.

Como coidar e manter durante máis tempo os meus produtos?

Segue os consellos que che enviamos ao comprar os nosos produtos.

Os vosos produtos teñen garantía?

Os nosos lentes teñen unha garantía de 3 anos en caso de defectos debidos ao material, fabricación ou montaxe. Esta garantía cobre calquera defecto de fabricación e a totalidade dos seus compoñentes..

Esta garantía non cobre aqueles desperfectos ocasionados por un mal uso dos lentes, maltrato ou uso desaxeitado realizado por persoas alleas aos servizos ou centros autorizados.

Para facer uso desta garantía deberás presentar o xustificante de compra.

Vendedes produtos doutras marcas?

En Multiopticas.com poderás comprar produtos mó sun, as nosas lentes de contacto multilens e as nosas solucións únicas. Para comprar lentes doutras marcas, lembra que podes visitar as nosas ópticas. Encontra a túa óptica máis próxima aquí.

< faq / MEU CUENTA>

A MIÑA CONTA

Gustaríame pechar a miña conta de Multiópticas.com para non recibir máis newsletters nin sms. Como podo facero?

Para non recibir máis notificacións recheas este formulario de contacto, seleccionando a opción “conta” e en comentarios dei que queres darche de baixa da nosa base de datos indicando o correo electrónico que desexas dar de baixa.

Necesito crear unha conta para comprar con vós?

Non, poderás comprar tamén como convidado deixando só os datos necesarios para o procesamento e envío do teu pedido.

Nós recomendámosche que che rexistres:

• Fai seguimento dos teus pedidos de forma rápida e sinxela
• Permanece informado das nosas ofertas e promocións
• Memoriza os teus datos para as túas próximas compras

Como podo cambiar as preferencias da miña conta de Multiópticas.com?

Para modificar ou cambiar os datos da túa conta, ve a “Inicio de sesión” e introduce o teu nome de usuario e contrasinal.

Accede á sección correspondente en función da información que desexes modificar: A túa tenda habitual ou engadir/eliminar tendas de recollida, os teus enderezos, métodos de pagamento ou os teus datos persoais de contacto. Tamén poderás modificar a túa graduación para a compra de lentes de contacto.

Que é teu wishlist?

Trátase da túa lista de desexos. É moi útil para gardar os artigos que che gustan e poderos comprar máis tarde, (ou para reflexionar se os comprarás!!). Así telos todos localizados.

< faq / cita online>

cita en liña

Como podo pedir cita nun establecemento de Multiópticas?

Se desexas pedir cita para o teu exame visual ou consulta de lentes de contacto, podes facero de maneira moi sinxela a través da nosa web, na páxina CITA EN LIÑA. Só cómpre elixir o tipo de consulta, o centro de Multiópticas onde prefires facer a túa revisión e o día e a hora, pedirémosche algúns datos persoais para que a túa visita sexa moito máis rápida.

Tamén podes chamar ou achegarche as túas Multiópticas máis próximo.

Que pasa se o centro onde quero solicitar a cita non ten o botón de Pide Cita?

Podes chamar ou achegarche as túas Multiópticas máis próximo para solicitar a cita.

Podo pedir cita en liña para o mesmo día?

Queremos atenderche da mellor maneira posible polo que necesitamos prepararnos axeitadamente para a túa cita, por iso, necesitamos que as citas se soliciten como mínimo o día anterior á data da cita.

Que fago se non podo asistir á miña cita ou quero realizar algún cambio?

Para cancelar ou modificar unha cita, accede á túa conta, á sección As miñas citas e facer en clic en modificar/cancelar

Podo consultar as citas que teño solicitadas?

Accedendo á túa conta na sección das miñas citas, poderás ver as que tes confirmadas.

Podo pedir varias citas en liña nunha mesma óptica?

Unicamente podes ter unha cita activa nunha óptica, unha vez haxa pase a data da devandita cita poderás seleccionar outra. En caso de necesitar máis dunha cita, podes contactar coa óptica directamente. Tes os seus datos de contacto no noso localizador de ópticas.

< faq / nosas ópticas>

as nosas ópticas

Como localizar unha óptica

Entra na sección web “Óptica”, situada no menú principal. Terás varias opcións para localizar as túas tendas máis próximas:

• Permitir que che xeolocalicemos, así verás todas as tendas que hai preto de ti sen ter que introducir datos.
• Tes a opción de buscar por un enderezo concreto. Só terás que indicarnos o tipo e nome de vía e o número.

Como elixir e gardar a miña óptica habitual.

Inicia sesión coas túas claves e ve á túa conta. Entra nas “miñas ópticas” e fai clic sobre “engadir óptica”. Deixa que localicemos a túa situación ou ben introduce un enderezo para que poidamos mostrarche as ópticas máis próximas a ese punto. Encontra a túa óptica habitual e fai clic en “engadir”. Finaliza facendo clic sobre “establecer como habitual”.

Lembra que, se non estás rexistrado, terás que facero para poder seleccionar a túa tenda habitual.

Por que o prezo/promoción de Muliópticas.com non é o mesmo que nunha óptica?

Multiopticas.com unificou o catálogo dispoñible creando un propio, polo que é posible que encontres diferenzas de prezos ou promocións entre a web e as ópticas.

< faq / suscripciones>

subscricións

Como funciona o servizo de subscrición?

O servizo de subscrición de lentes de contacto permite recibir comodamente na túa casa ou recoller nas túas Multiópticas favoritas as túas lentes de contacto periodicamente de forma fácil e rápida.

Unha subscrición a un produto é a mellor forma de asegurarche de que este che vai a chegar no prazo axeitado. Che enviámolo de maneira automática coa periodicidade que seleccionases. Este servizo é moi fácil de usar e personalizable o que supón que podes cambiar rapidamente subscrición en calquera momento. E lembra, agora desde o teu primeiro pedido obterás un 5% de desconto e os gastos de envío son gratuítos nas subscricións a partir de 30 euros.

En todo momento tes un control total sobre a túa subscrición e enviámosche un correo electrónico de recordatorio 10 días antes de cada envío. Podes cambiar o prazo de entrega, a data do próximo envío, modificar a cantidade de produto a enviar, cancelar a túa subscrición accedendo ás miñas subscricións na túa conta.

Como inicio unha subscrición?

É moi sinxelo, en calquera produto coa opción de subscrición activa, selecciona a opción “Subscrición” e selecciona a periodicidade coa que queres recibir o produto e finaliza o pedido normalmente.

Que ocorre cando me subscribo?

Unha vez subscrito, recibirás un correo electrónico confirmando a túa subscrición. No correo electrónico terás unha ligazón de acceso ás miñas subscricións onde poderás xestionar todo o referente á túa subscrición.

Iremos xerando automaticamente os pedidos correspondentes á túa subscrición no prazo elixido e só se che cargarán no método de pagamento seleccionado cando fosen enviados. Enviarémosche un correo electrónico recordatorio 10 días antes da data do envío dos teus pedidos. Tamén che manteremos informado de calquera outro tema importante da túa subscrición, como artigos sen stock ou discontinuados, confirmación do pedido da túa subscrición, problemas co medio de pagamento da túa subscrición, ou se cancelas a túa subscrición.

Como fago cambios na miña subscrición?

Xestionar a túa subscrición é moi sinxelo. Podes enviar decontado a subscrición, cambiar a data do próximo envío, cambiar a periodicidade ou cancelar a túa subscrición accedendo ás miñas subscricións na túa conta. As modificacións que realices poden tardar 24 horas en ser procesadas.

• Enviarme decontado: Para enviar de maneira inmediata un produto ao que estás subscrito accede ás miñas subscricións da túa conta e pulsa o botón “Enviarme decontado ”que está situado á dereita da data do teu próximo envío.
• Cambiar unha data de envío: Para cambiar a data do teu próximo envío accede ás miñas subscricións na túa conta e pulsa sobre o botón “Cambiar data” á dereita da data do próximo envío e selecciona unha nova data. A partir dese momento a túa subscrición enviarase na data seleccionada.
• Cambiar a periodicidade de envíos da túa subscrición: Para cambiar a periodicidade de envío da túa subscrición accede ás miñas subscricións na túa conta onde móstrase a periodicidade seleccionada na túa subscrición. Para cambiara desprega a lista de opcións e selecciona a nova periodicidade.
• Cambiar as unidades dun produto da túa subscrición: para cambiar as unidades dun produto só é posible cancelar e iniciar unha nova subscrición, para cancelar a túa subscrición accede ás miñas subscricións da túa conta e pulsa o botón “cancelar” situado á dereita do produto que queres cancelar. Aparecerache unha pantalla de confirmación e pedirémosche que nos indiques o motivo da cancelación. Unha vez seleccionado o motivo e pulsado o botón “Cancelar subscrición”, a túa subscrición quedará cancelada e non se fará ningún envío máis. Recibirás un correo electrónico confirmando a cancelación. A cancelación pode tardar ata 24 horas en procesarse. Podes reactivar subscricións canceladas seleccionando a subscrición do apartado “Subscricións anteriores” e pulsando o botón” activar subscrición”
• Cancelar a túa subscrición: Para cancelar a túa subscrición accede ás miñas subscricións da túa conta e pulsa o botón “cancelar” situado á dereita do produto que queres cancelar. Aparecerache unha pantalla de confirmación e pedirémosche que nos indiques o motivo da cancelación. Unha vez seleccionado o motivo e pulsado o botón “Cancelar subscrición”, a túa subscrición quedará cancelada e non se fará ningún envío máis. Recibirás un correo electrónico confirmando a cancelación. A cancelación pode tardar ata 24 horas en procesarse. Podes reactivar subscricións canceladas seleccionando a subscrición do apartado “Subscricións anteriores” e pulsando o botón” activar subscrición”

Como podo cambiar datos da miña subscrición?

Para revisar ou modificar datos da túa subscrición accede ás miñas subscricións na túa conta.

Para cambiar a direccion de envío dun pedido pulsa sobre o botón “modificar” debaixo do teu enderezo de envío. Selecciona un enderezo gardado ou introduce os datos dunha nova e actualizarase o enderezo de envío de todas as túas subscricións para todos os próximos envíos.

Para asegurarche de que os cambios foron gardados correctamente, verifica que os datos de envío son correctos. Ten en conta que poden tardar ata 24 horas en procesarse estes cambios.

Como podo ver os meus próximos envíos?

Podes comprobar os teus próximos envíos da túa subscrición accedendo ás miñas subscricións na túa conta.

Con que medios de pagamento pódese realizar a subscrición?

Podes comprobar os teus próximos envíos da túa subscrición accedendo ás miñas subscricións na túa conta.

Que pasa se a miña graduación cambia?

Se a túa graduación cambia, debes cancelar a subscrición e realizar unha nova coa nova graduación. Podes cancelara desde a túa conta

< faq / test de audición>

test de audición

Que é un screening auditivo en liña?

É un test auditivo rápido co que facer unha primeira aproximación sobre o estado da audición. Esta proba aseméllase a unha audiometría por vía aérea pero non substitúea. Ademais, ao realizarse en liña permítenos poder enviarche un informe personalizado cos detalles da túa audición.

Substitúe a un estudo auditivo realizado en gabinete auditivo?

En absoluto, toda conclusión que se poida obter do screening en liña ten que validarse nunha visita ou consulta ao audioprotesista titulado dos Centros Auditivos Multiópticas. Para interpretar o resultado en detalle cómpre acudir a un Centro Auditivo Multiópticas, a visita é gratuíta. Podes localizar ti centro máis próximo a través do localizador de establecementos.

Noso screening de Centros Auditivos Multiópticas é fiable?

Ten a máxima fiabilidade dispoñible para un screening en liña. Este resultado sempre ten que complementarse cunha revisión auditiva presencial atendida por un profesional titulado. Unha vez realizado o screening, poderás solicitar cita previa en calquera dos Centros Auditivos Multiópticas a través da web ou por vía telefónica.

Ten algún custo o screening e a visita a Centros Auditivos Multiópticas?

O screening en liña, a petición de cita, a visita e o estudo auditivo inicial son gratuítos.

Poden adaptarme uns audiófonos con este resultado?

Ao tratarse dun screening en liña o resultado obtido non contén toda a información necesaria que necesitamos para realizar unha adaptación exitosa de audiófonos. Para iso cómpre realizar un estudo auditivo por un profesional titulado dos Centros Auditivos Multiópticas.

Cada canto tempo tería que revisar a miña audición?

Polo menos unha vez ao ano para persoas que non están expostas ao ruído e cada 6 meses para todas as persoas susceptibles de estar expostas a altas intensidades de ruído, como os que se dan nunha obra, lavandaría, taller…

Se non teño perda auditiva segundo o screening, pero cústame entender Que fago?

Acode a ti audiólogo Multiópticas máis próximo, será o profesional que che axude. Lembra que o estudo auditivo é gratuíto.

Podo probar os audiófonos? Ten custo a proba?

Por suposto, poderás probar os teus audiófonos de forma gratuíta acudindo ao teu Centro Auditivo Multiópticas máis próximo, alí daranche todas as indicacións. Para determinados modelos concretos de audiófonos é posible que no gabinete soliciten unha fianza ou gastos derivados da fabricación de carcasas para probas de audiófonos a medida.

Tedes descontos e promocións? Canto pódenos custar un audiófono?

Durante todo o ano contamos con promocións e prezos especiais cos que axudarche a adquirir os audiófonos perfectos para ti, podes consultaros no teu Centro Auditivo Multiópticas máis próximo ou na web gl.multiopticas.com. O prezo dos audiófonos depende do tipo de perda auditiva e as necesidades particulares de cada persoa, por iso é importante acudir a un dos nosos establecementos, só dese xeito podemos ofrecerche a proposta máis axustada ás túas necesidades.

Que tipos de audiófonos tedes? E audiófonos invisibles? Hai audiófonos recargables?

No noso catálogo de produto Multisound contamos con todas as configuracións dispoñibles de audiófonos, en formatos, prestacións e prezos. Isto engloba audiófonos invisibles, superpotentes, recargables, audiófonos con conexión ao teléfono móbil e todos os formatos dispoñibles de audiófonos dispoñibles no mercado. Canda o audioprotesista poderás seleccionar os audiófonos que máis axústese ás túas necesidades. Os audiófonos Multisound están deseñados para ofrecer a máxima discreción e resultar o máis estéticos posibles, todo iso sen renunciar á última tecnoloxía ao mellor prezo.

Recoméndanme dous audiófonos Podo pórme un audiófono e máis adiante outro?

Sempre que exista perda auditiva nos dous oídos, sexa ou non do mesmo grao, é recomendable utilizar dous audiófonos, esta adaptación é o que se denomina unha adaptación binaural. Así melloramos a localización da fala, entendemento e estimulamos as áreas responsables da audición, mellorando notablemente os resultados obtidos na adaptación. Do mesmo xeito que utilizamos dous cristais para os lentes, con dous audiófonos conseguimos completar a adaptación de audiófonos para obter o máximo rendemento.

Cantos anos de garantía teñen os audiófonos?

Todos os audiófonos teñen tres anos de garantía ampliable pagando un pequeno incremento a 4 ou 5 anos en total desde o momento de compra. Ademais, en modelos seleccionados pódese complementar esta garantía con substitución do audiófono en caso de roubo, perda e rotura cunha porcentaxe de franquía. Para ampliar a información consulta no teu Centro Auditivo Multiópticas máis próximo.

Podo ir a calquera establecemento Multiópticas? Como podo encontrar a meu audioprotesista máis próximo?

Podes acudir a calquera dos 270 establecementos que teñen servizo de audiología. Porén, aínda non todos as Multiópticas contan con servizo de audiología e é importante solicitar cita previa para asegurarnos de que poden atenderche. Podes pedir cita directamente en liña ou chamar por teléfono para concertara. Localiza ti establecemento con servizo de audiología máis próximo no noso buscador de centros https://gl.multiopticas.com/é/opticas/

< faq / declaración de conformidad>

declaración de conformidade

Onde podo consultar a declaración de conformidade dos meus lentes de sol?

En Multiópticas pomos á túa disposición a declaración UE de conformidade dos teus lentes de sol. Na páxina de cada produto de sol, encontrarás un apartado en que poderás acceder a este documento.